Немного истории

Понятие «чат-боты» появилось 3-4 года назад. Одним из первых, кто решил использовать данный сервис – банк «Ак Барс». Разработчики интегрировали функцию чата в одно из подразделений финансовой организации, а именно для call-центра.

Сотрудники отвечали по телефону и параллельно в чат. В качестве дополнительной мотивации, операторам предоставили в помощь «бота». В его функции интегрировали программу самообучения, для повышения качества ответа и помощи операторам.

Параллельно с обучением, банк выпускает новую версию мобильного приложения. В него также добавляют чат с внедренной нейронной сетью под названием Aimee.

Финансовая организация «Ак Барс» решили на эксперимент с искусственным интеллектом, запустив общение с клиентами через электронные сообщения.

Результаты внедрения ИИ

Дальнейшие развитие ИИ добавило новые функции «роботам». Помимо общения с клиентами в режиме онлайн, нейронная сеть отвечает на запросы по продуктам и решениям организации, оформляет кредитные договора и банковские карты, позволяет использовать сервисы для внесения ежемесячных платежей или досрочного погашения.

Помощь Aimee стала сказываться на показателях работы банка в лучшую сторону. Благодаря интегрированию ИИ, время обработки запроса операторам сократилось в 4,5 раза.

Также разработчики добавили опцию архивирования. Любой диалог с клиентом перемещается в архив после его окончания. Когда пользователь обращается в следующий раз, предыдущий диалог возвращается из архива с сохраненной историей переписки.